今年以来，礼县纪委监委把化解信访举报突出问题作为工作重点，严把监督执纪执法“第一道关口”，用心用情做好信访工作，截止2月底信访总量同比下降61.2%。

“今天我特地向大家道个歉，之前反映问题时我的情绪有些激动，有些话说的比较重，你们不仅谅解我，还耐心帮我解决了问题，现在回想起来觉得很不好意思，谢谢你们。”在妥善解决城关镇社区居民张某的信访问题后，他对县纪委信访工作人员再三道谢。

县纪委监委坚持把信访作为“送上门的群众工作”，要求信访干部说暖心话，办暖心事，做来访群众的暖心人。一杯热茶、一张笑脸，认真倾听记录来访群众的事由和诉求，有针对性地进行宣传引导和正确疏导，让群众“焦急而来，舒心而去”。同时，坚持变“上访”为“下访”，落实“领导包案、定期接访、干部下访”的工作要求，选取信访量高、矛盾纠纷多的10个乡镇，由班子成员联系包抓，纪检干部蹲点督促、帮助，及时化解初信初访，着力治理重复信访，推动疑难问题攻坚，最大限度将矛盾化解在基层。

为切实提高接访率、办结率和群众满意度，县纪委监委在畅通“信、访、网、电”举报渠道的基础上，积极探索开发县级信访举报“小程序”，为群众答疑解惑、投诉举报、业务咨询提供更加便捷的渠道。同时，严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》明确的受理范围精准受理群众检举控告，对属于纪检业务范围内的问题应接尽接、跟踪督办、限期办结，严把办理质量关、时效关；对业务范围外的问题，耐心细致作出说明，引导帮助群众向有处理权限的职能部门反映问题。

坚持做好信访反馈和回访“后半篇文章”，按照“谁办理、谁回复”原则，做细做实受理告知、办理告知、结果告知三个环节，及时将反映问题的调查情况和处理结果反馈给实名举报人，认真听取群众反馈意见，耐心做好解释说明和思想疏导工作。定期对信访反馈情况进行回访，重点了解信访问题处理情况和矛盾化解情况、信访人的思想动态及满意度，努力做到案结事了、事心双解。

同时，县纪委监委充分发挥信访举报的政治生态“晴雨表”作用，通过分析不同时期的信访举报重点内容，掌握各类有倾向性、苗头性的问题，寻找群众的痛点、难点、堵点问题，有针对性地开展监督检查，着力整治对侵害群众利益突出问题不管不顾、推诿扯皮，以及工作不落实、落实不到位等问题，切实把信访问题消化在萌芽状态。(王文君)